售後服務

客戶在於購買宣揚電腦的所有系統產品時,本公司都有提供對客戶在合約規範內的免費產品保固的售後服務(硬體週邊依各產品屬性不同提供原廠保固年限)。

在免費保固維護期間,本公司有義務解決合約規範內所有的維護。保固期滿後,客戶可與本公司宣揚電腦再簽訂維護合約,若不簽訂維護合約則可以按次收費方式維護處理。

 

 

維護服務方式:凡您有本公司系統操作問題皆可來電諮詢、亦可以書面傳真或電子郵件EMail聯絡本公司客服中心或專案窗口人員。

 

服務專線為:台北 (02)2537-5724  台中(04)2265-1869  高雄 (07)557-8360

傳真專線為:台北 (02)2531-6002  台中(04)2265-4742  高雄 (07)557-8361 【凡系統相關問題處理請以傳真單】

客戶服務時間:週一至週五,每日上午九時至下午十八時。

倘若客戶因設備移機、電腦中毒、新功能設計需求、資料轉換、系統環境更換、人為作業疏失、或人員離職需再次教育訓練等,以上皆不屬於一般保固範圍之內,若需宣揚電腦客提供協助處理時,本公司會事先將相關費用報價給客戶,待客戶確認回覆後,本公司即會針對相關問題於最短時間儘速進行處理解決。

售後 系統維護辦法
保固期間

凡購買宣揚電腦軟、硬體產品之客戶,在正常使用狀況下,均享有下列 合約規範內免費保固權利。

  • 免費操作諮詢服務
  • 免費系統遠端連線處理
  • 系統程式錯誤修正與更新
  • 硬體週邊設備回廠維修期間,若影響客戶前檯整體的正常收銀作業時,本公司將視情況租借備品使用
  • 到場維修(車馬費另付)
合約維護

凡客戶向宣揚電腦所購買之產品超過合約規範保固期後,可與宣揚電腦簽訂一年期的維護合約。

  • 依照雙方所簽訂之維護合約費用收費
  • 提供作業諮詢服務 系統程式錯誤修正與更新
  • 遠端連線處理
  • 檔案資料整理
  • 產品回廠維修期間,若影響客戶前檯整體之正常收銀作業時,本公司將視情況租借備品使用,產品送原廠之維修費用由客戶自付
  • 到場維修(車馬、工時費另付)
  • 其他關於雙方之權利義務,於合約內容中規範
 
非保固維護流程
 

客戶向宣揚電腦所購買之產品超過合約規範內的保固期後,可與宣揚電腦簽訂一年期的維護合約或與本公司採﹝按次收費﹞的方式維護,依客戶需求由宣揚電腦提供維護服務。

非保固期間系統維護辦法
按次收費

凡客戶向宣揚電腦所購買之產品超過 合約規範保固期後,可與本公司採﹝按次收費﹞的方式維護,依客戶需求由宣揚電腦提供維護服務。

當客戶向本公司提出維護需求時,本公司會依據問題的判斷事先報價予客戶‧經客戶確認回覆,即安排人員進行處理

【基本項目費用】
交通費及工時費:
本公司會先了解問題後,評估工時與處理方式,提供處理建議或報價單,經客戶確認後,再行處理。
若需到場處理則工時與交通費用另計。

客戶將維修問題傳真至本公司,估價確認後如需到場維修最快隔日派工