很多客戶其實不知道自己真正的需求是什麼，往往會把過去的問題解決方法帶到新系統上。如果在前期跟客戶的需求訪談做得好，能把80%的問題挖出來，後期開發面臨「打掉重練」的發生機率就會減少非常多。有時也會發現，其實只要改變一下系統內的管理流程、操作行為，就能解決客戶的問題了！