新零售解決方案

以經營管理為核心的全通路OMO系統

甚麼是全通路OMO系統？

在新零售的時代，已經沒有所謂的通路界線，消費者是中心，每個消費者的接觸點體驗要是一致的。
要讓消費者體驗一致，必須讓消費者的每一個行為可以被追蹤和網羅，並且可以回歸到營運決策，讓企業及時修正經營的方向。
為了達到顧客體驗一致，「整合數據」與「經營管理」必須要有效的系統支持才能避免執行上的混亂。

通路同步，以客戶為核心。
多通路體驗D2C：考慮消費者使用的多種通路，並確保在線上和線下的通路上提供一致、無縫的體驗。

客戶自動貼標，千人千面精準行銷，並提升顧客體驗。
各種來源（例如通路、用戶行為）獲取消費者數據。
提取有價值的信息。透過分析，發現趨勢，及時調整經營決策。

行動商務提供了更方便、即時且靈活的購物體驗，並促使企業調整其營銷策略以迎合行動用戶的需求。
即時消費體驗，不受地理限制。

場景行銷，了解消費者，發揮在地商圈服務價值，讓價值延伸到更大更廣的線上影響力。
尋求消費者的反饋，並將其納入行銷策略和產品開發的過程中。

更深化的會員關係經營和顧客消費體驗。
賦能第一線服務人員與產值提升。
H2H（Human-to-human）的商業模式。
與消費者互動、共同創建內容、參與社群及時改善策略方向。

以經營管理為核心的OMO整合解決方案

OMO（線上整合線下）全通路整合的價值不只是將線上線下的會員、商品、庫存做整合而已。
我們要提供的是，對每個消費者的服務能夠達到精準而且個人化，透過數據和資訊系統，賦能第一線的通路人員提高服務力、也透過互動讓品牌和消費者更加深化。這些必須要透過一套系統串聯起來；在營運上，部門之間溝通更有效、配合更緊密、商品流動更快，才能達到「人盡其才、貨暢其流、場盡其利」的目的。

導入零售解決方案

資訊系統要解決的絕對不是只是某一項機制與功能，而是涵蓋作業面的底層「人、場、貨」，向上到「營運管理」與「策略發展」，每一層面和流程都是要被貫穿且即時，才能讓企業的營運效率提升。

人
客戶｜員工

POS系統｜CRM會員系統｜HR人資系統
零售解決方案中的「人」涵蓋了客戶和員工兩個主要對象。
● POS系統為顧客提供了快捷便利的購物體驗，同時簡化了員工的操作流程，提升了服務效率。
● CRM系統透過分析顧客數據，推送個人化的行銷訊息和優惠活動，增強顧客忠誠度和購買欲望。
● 人資系統則負責管理員工出缺勤和薪酬計算，確保員工能夠提供高質量的服務，以應對零售業務的需求。

場
賣場｜倉庫

連鎖店管理｜EIP企業入口｜電商整合
在「場」的層面，無論是賣場或倉庫都需要及時掌握管理資訊。
● 連鎖店管理系統為通路提供統一管理多個門店的平台，協調各店的活動和促銷，並集中收集和分析業績數據，制定更有效的經營策略。
● EIP系統作為企業內部的訊息共享和協作平台，員工可以隨時隨地登入提取訊息和工具，提升整體協同效率和反應速度。
● 電商整合協助店家串接線上、線下各通路銷售，企業在擴展通路時會顯得更加輕鬆，在管理上更加統一好掌控。

貨
商品｜庫存

ERP｜進銷存管理｜供應鍊管理｜ACC財務會計
在「貨」的層面，商品和庫存的管理，對於零售通路而言是至關重要的。
● 進銷存系統透過及時追蹤庫存狀態和管理商品的進出，確保庫存水平的最佳化，避免缺貨和積壓情況的發生。
● ERP系統進一步整合供應鏈管理、採購、庫存和銷售等環節，提供全面的資源規劃和管理，提升整體運營效率。
● 財務會計系統則提供精確的財務報告和預算控制，幫助企業維持財務健康，實現有效的成本管理和資金運用。