流通大師|ERP、POS及系統整合解決方案的專家|宣揚電腦

以中台與生態圈打造全球餐飲零售後勤中心 宣揚三十年成功轉型進化戰略

宣揚電腦有許多第一:台灣第一家POS廠商、第一套「雲端POS系統」、全球第一個 iPad POS APP,開啟台灣流通業的數據化時代;從故宮、君悅飯店,到星宇航空,他們的系統,藏在每一次結帳背後。AI時代,真正的武器是速度與靈活,而他們,就是軍火庫的鑰匙。

時間回到2009年,地點在紐約第五大道的蘋果電腦旗艦店。

當全球消費者爭先恐後在店內搶玩最新上市的iPhone 3,一位來自台灣的中年男子,雙眼卻緊盯著沒有POS機的櫃台和用手機行動結帳的店員。

「這就是雲端服務的未來」,他心想,「買到哪裡,結帳在哪裡」。

他是宣揚電腦創辦人黃志成。三十歲創立宣揚電腦,全心投入在流通業,打造台灣第一台DOS POS機,揭開台灣結帳電腦化的序幕,是台灣結帳系統的先驅。2011年、iPad上市隔年,推出全球第一個 iPad POS APP,再一年,推出臺灣第一個雲端POS服務;可以說宣揚電腦的產品迭代史,就是臺灣流通業發展史。

「衝得太快,不見得好」,回首當年,黃志成頗有所感地說,「所有夥伴必須共享目標,才能大家一起努力」。就在雲端發展的十年後,黃志成開始翻轉思考看未來,跳脫寫程式、賣產品的定位,「我們要用三十年累積的專業,建立服務全世界的軟體生態圈,成為流通業的軍火庫」,黃志成說。

宣揚所打造的軍火庫,具備三層次武器架構,協助流通業在競爭中勝出:

黃志成分析,現代零售業最大的痛點莫過於數位轉型,包括如各資訊系統架構不同,以及資訊商的服務與配合問題,加上技術快速迭代,經常付出高學習成本,最後反導致資訊孤島跟系統疊床架屋,數據無法流通,直接放大營運痛點,造成決策延遲、庫存浪費、顧客體驗斷層。

從過去服務客戶經驗中,黃志成學會如何精準地鎖定並解決客戶的痛點,並且根據市場、客戶需求與痛點迭代系統,以「流通大師」軟體整合協助企業消除「資訊孤島、數據不流通」等核心問題,奠定營運流程的基礎戰力,讓客戶在處理結帳資訊流、企業營運管理時,降低時間和作業流程成本、提升運作效率。

宣揚電腦產品發展處長郭欣靈表示,客戶的使用場景分為兩類:一是微型創業小老板,沒有足夠資源投入系統,系統整合不完整導致無法提供消費者優良的服務,使用宣揚公有雲的簡易進銷存和收銀系統,優化使用者體驗、簡化經營管理;另一種是大型客戶專案,有顧問導入服務,並且協助客戶釐清經營管理、系統整合與使用問題。

三十年來經歷多重轉型,黃志成意識到,僅靠單一產品無法滿足市場需求。在全通路的一個時代,解決整合的問題並不足夠,對流通服務業來說,最大的需求就是系統要聰明,優化經營效能,並提升業績。

為了徹底治本企業在數位轉型中,遭遇軟體疊床架屋,導致數據無法流通、決策延遲等問題,花十年打通後台作業流程的任督二脈,建立「新共創中台」,整合前台POS、後台ERP和外部不同來源的系統與服務。

「新共創中台(Jabez-Designer)的核心價值在於『賦能』」,黃志成解釋,因應現在使用者友善的no code趨勢,新共創中台最大的特點是讓系統分析師、顧問等前端最了解需求、卻不會寫程式的人員,自行完成程式開發。這讓客戶內部開發能量大幅提升,專案導入從以往的二到三年,縮短到一年內即可完成,大幅降低30%–50%的開發成本,小到單店經營、大到跨國連鎖的品牌,都能獲得靈活、可持續擴展的解決方案。

—宣揚電腦總經理黃志成

黃志成清楚知道,系統不是結束,而是服務的開始。「流通大師生態圈」猶如集結各方戰力的航空母艦,本身是一個強大的作戰平台,它不僅搭載宣揚自有的POS、ERP、CRM等武器,更重要的是,它能集結並連結各方合作夥伴—包括經銷商、代理商和第三方服務商,由宣揚電腦提供「軍火庫的鑰匙」,讓全球夥伴能在平台上,為客戶提供更全面、更在地、且具規模的解決方案。

這把「軍火庫的鑰匙」便是在地化。早在一七年,黃志成開發美國市場,便因在地化不足鎩羽而歸。這次失敗的經驗讓黃志成體認到即便軟體產品無國界限制,但在地化實為軟體落地普及的關鍵。因此黃志成從思維開始翻轉團隊,從產品導向轉為市場導向,從產品面深度落實在地化,並且開始連結全球合作夥伴打群架。

宣揚電腦業務經理葉祐豪進一步說明,成交是服務的開始。宣揚電腦在銷售導入、與全球夥伴合作時,發現經常卡在在地化不足、服務能量居高不下,導致案件或合作夥伴推廣窒礙難行。宣揚電腦共創平台中的雅比斯學院特別著重在教育訓練建置,讓合作夥伴不但可反覆學習、直接與客戶溝通,應用在教育工作時更是擁有一項強力武器支援。

三十年磨一劍,宣揚電腦從寫程式的公司,蛻變成持續進化的流通業軍火庫,正以創新的中台、完整的生態圈,以及堅定的創業家精神,開啟新一輪全球佈局;把「技術」變成「策略武器」,把「服務」變成「生態力量」。

現在,它在AI浪潮與全球零售轉型的前線,宣揚電腦正邀請全球的戰友──經銷商、顧問、資訊系統夥伴──一起進入這座軍火庫,共同打造能快速反應市場的戰隊。

下一場戰役,不是誰的武器多,而是誰能彼此連結、共同成長。

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